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RESUELVE TODAS TUS DUDAS PREGUNTAS FRECUENTES

Sobre Hello

Hello es una nueva forma de vivir experiencias de viaje, caracterizándonos por ser innovadores en los servicios y productos turísticos que ofrecemos a través de nuestra plataforma online, que busca diferenciarse del resto de plataformas de viajes. Hello te da acceso a disfrutar de ventajas y beneficios únicos, con las que podrás vivir tus sueños y recorrer el mundo al mejor precio garantizado. Reserve seguro y sin preocupaciones.
Hello te ofrece las mejores posibilidades para tus viajes como:
  • Vacation Package:
    Reservar tu Hotel
    Reservar Vuelo + Hotel
  • Travel Deals:
    Paquetes de viaje con la posibilidad de decidir cuando viajas durante un año, opción de pago aplazado y niños gratis
  • Experiences:
    Los mejores eventos y experiencias

Vacation Package

Es la sección de Hello que te ofrece los mejores precios al reservar tu Hotel o Vuelo + Hotel. Puedes crear tu viaje a la medida con descuentos únicos, y lo mejor, sin comisiones.
La manera rápida, sencilla y segura de gestionar y confirmar tus reservas, es en el apartado Vacation Package.
Un Vacation Package te permite adquirir solamente Hotel, o combinar Vuelo + Hotel en una sola reservación. Además, puedes ahorrar más que reservando por separado.
Puedes realizar tu reserva vía web usando la siguiente secuencia de búsqueda:
DESTINO > FECHAS SALIDA / FECHA REGRESO > VIAJEROS > BUSCAR
Puedes realizar tu reserva vía web usando la siguiente secuencia de búsqueda:
ORIGEN > DESTINO > FECHA SALIDA / FECHA REGRESO > VIAJEROS > BUSCAR
No hay un período de anticipación definido. Lo que sí es importante es saber que cuanto antes realices la reserva, más posibilidades tendrás de encontrar disponibilidad para los hoteles, habitaciones y fechas de viaje deseadas.
Al haber seleccionado el destino y fechas de viaje, se desplegará una lista de opciones para que elijas el Hotel que más te convenga de acuerdo con tus necesidades.
Una vez seleccionado el Hotel, se desplegará una lista de opciones para que elijas la habitación que más te convenga de acuerdo con tus necesidades.
Cuando reservas la habitación del Hotel, te indica si la misma solo es la estancia o puede incluir algún plan de alimentación. Por ejemplo: Desayuno incluido o Todo Incluido.
Puedes reservar un máximo de (4) cuatro habitaciones.
Puedes elegir las fechas de entrada y de salida que desees para tu reserva.
Hay un mínimo de un día, pero no hay ningún máximo establecido. Si hay disponibilidad, puedes realizar la reserva sin problema, no hay límites. Recuerda que las reservas siempre están sujetas a disponibilidad.
Una vez seleccionado el Hotel y tipo de habitación, se desplegará una lista de opciones de Vuelos con diferentes aerolíneas. Revisa los horarios de origen y destino en tu selección, así como las fechas, para que elijas la opción que más te convenga en tu viaje.
Una vez seleccionado el Vuelo, se desplegará una lista con las opciones de Transfer disponibles para que elijas la opción que prefieras.
Transfer público: traslado económico y accesible al compartir tu viaje con otros pasajeros.
Transfer privado: traslado completamente privado para compartir con tu familia, o grupo de amigos.
Transfer privado de lujo: traslado completamente privado a bordo de un vehículo de lujo, con todo el confort y equipamiento disponible.
Cuando reservas tu Hotel, Vuelo + Hotel, o Vuelo + Hotel + Transfer, debes gestionar un solo pago en línea.
Después de haber completado tus datos y gestionado el pago, se desplegará la confirmación de tu reserva, misma que puedes imprimir o descargar. También, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu viaje.
Disfruta de la opción de cancelar la reserva con 15 días de preaviso antes del check in o modificar con 7 días de preaviso antes del check in, en algunos casos puede aplicar cargos por diferencias en tarifa.
*Para cada reserva vigente se establece un límite máximo de una (1) solicitud de modificación o cancelación (sin cargos adicionales por gestión de la solicitud).
El costo total de los cambios en tu paquete de Vuelo + Hotel dependerá del precio del boleto de avión, los términos y condiciones en tu reserva de hotel, y cualquier otro cargo o penalidad aplicable a tu paquete de vacaciones.
El costo total de los cambios en tu paquete de Vuelo + Hotel + Transfer dependerá del precio del boleto de avión, los términos y condiciones en tu reserva de hotel, los términos y condiciones en tu selección de transfer, y cualquier otro cargo o penalidad aplicable a tu paquete de vacaciones.
Los costos del cambio en tu reservación pueden incluir lo siguiente:

Un cargo por modificación de la aerolínea por boleto / La diferencia del precio del boleto de avión, si el costo del vuelo nuevo es mayor que la cantidad de tu vuelo original.

Un cargo por cambio de hotel / cualquier diferencia en el precio del hotel, si el costo de tu nueva reserva es más alto que el de tu hotel original o si no se aplican cambios o modificaciones y la multa es del 100% de los montos dependiendo del tipo de tarifa de validez durante la hora en que se confirmó la reserva.

Travel Deals

Corresponde a paquetes exclusivos y al mejor precio para disfrutar de unas vacaciones de ensueño en el Caribe o cualquier otro destino. Estos paquetes están diseñados para que los adquieras hoy, y tengas hasta 1 año para decidir cuándo confirmar la fecha de tu reserva, con posibilidad de contratar paquetes con pago aplazado. Tu decides cuándo quieres viajar, a dónde y con quién.
Los Travel Deals son paquetes que incluyen noche de hotel en el Caribe o cualquier otro destino, bajo el plan Todo Incluido (alimentos y bebidas ilimitadas), para 2 adultos y 2 niños gratis (de 0 a 6 años), con transporte incluido aeropuerto-hotel y además de otras sorpresas según el paquete elegido.
Tienes 12 meses para decidir cuándo reservar el hotel, aplican políticas según paquete. Se ofrece la opción de gestionar tu compra de vuelo una vez confirmada la reserva al hotel, para que diseñes tu viaje a la medida. Una vez realizada tu reserva, tendrás la posibilidad de seguir reservando hotel desde tu usuario, y a los mejores precios.
Al comprar tu paquete Hello, recibirás automáticamente por correo el usuario y clave de acceso para ingresar en la parte privada de la web, junto con un welcome pack que te explicará detalladamente como sacar el máximo provecho a las increíbles experiencias que te esperan.
Con el usuario y la clave proporcionada, podrás entrar en la parte privada de la web al Territorio Hello, reservar las noches de tu viaje y las experiencias incluidas. Además de poder disfrutar, durante todo un año, de los beneficios del mundo Hello.
La manera rápida, sencilla y segura de gestionar y confirmar tu paquete, es en el apartado Travel Deals.
Solo algunos paquetes cuentan con esta modalidad. Puedes reservarlo pagando una primera cuota y el resto en pagos aplazados por 3 o 6 meses, sin intereses, dependiendo del paquete elegido.
Debes gestionar el pago en línea mediante tarjeta de crédito. En el caso de paquetes con pago aplazado, una vez realizado el pago inicial desde la web, recibirás un email para que mediante firma digital autorices el pago recurrente a tu tarjeta de crédito proporcionada y aceptes las condiciones establecidas del paquete adquirido. Nuestra web es rápida, segura y confiable.
Después de haber completado tus datos y gestionado el pago, se desplegará la confirmación de tu reserva, misma que puedes imprimir o descargar. También, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu viaje.
Los paquetes son para dos personas. En caso de querer añadir terceras personas debes contactar a hello@bookinghello.com con las siguientes condiciones:
  • Niños de 0 a 6 años: gratis (compartiendo habitación con 2 adultos / máximo 2 niños por habitación)
  • Niños de 7 a 12 años: 50% sobre el precio por persona (compartiendo habitación con 2 adultos / máximo 2 niños por habitación)
  • Descuento 3ª persona: 15 % sobre el precio por persona (máximo 3 adultos por habitación)
Revisa políticas y restricciones del paquete elegido.
No hay un período de anticipación definido. Lo que sí es importante es aprovechar las ofertas del momento, recuerda que tienes 12 meses una vez contratado el paquete para elegir tu destino.
Debido al precio y a las condiciones del paquete, solo se puede comprar uno por persona. Si deseas adquirir más paquetes, puedes hacerlo reservando desde el mismo apartado de la web y realizar el procedimiento inicial. Recuerda que desde tu usuario podrás seguir reservando con nosotros durante 1 año desde la contratación del paquete.
Una vez que adquiriste un paquete, y este ha sido pagado en su totalidad, tendrás activas las noches para poder reservar tu viaje a través de la web. En el caso de paquetes con modalidad pago aplazado, se debe realizar el pago completo de las mensualidades, para que el paquete esté activo.
En el acceso a la web Hello con el usuario y la contraseña proporcionada, te diriges al apartado de Reserva, donde podrás seleccionar tu destino y hotel favorito. Si aún no has utilizado tu paquete Hello, las noches te aparecerán pendientes de utilizar. El servicio de reserva incluye la posibilidad de agregar vuelo según tu preferencia de itinerario, tarifa y servicio, permitiendo gestionar tu estancia y vuelo de forma integrada.
Para realizar la reserva de tu vuelo tienes que acceder al apartado de Reserva, una vez seleccionado el hotel y habitación, puedes elegir tu destino y fechas.
Todos los paquetes Hello se rigen bajo el plan Todo Incluido (alimentos y bebidas ilimitadas) dentro del Hotel seleccionado.
Puedes elegir las fechas de entrada y de salida que desees para tu reserva, ya que a partir de la fecha de compra del paquete, tienes todo un año para poder viajar. Recuerda que las reservas siempre están sujetas a disponibilidad.
Los paquetes con Transporte gratuito incluido están disponibles solo desde el aeropuerto de Punta Cana (Catalonia Punta Cana) y La Romana (Catalonia Gran Dominicus) o Cancún (Catalonia Riviera Maya, Catalonia Privileged Maroma y Catalonia Costa Mujeres) sin ningún tipo de excepción, con un máximo de 4 personas por traslado. El Transporte de vuelta se confirma en las oficinas de Exclusive Traveler Club.
Tener un Código Promocional te brinda el beneficio de poder aprovecharlo en la compra de tu paquete Hello, ya que la promoción del mismo lo verás reflejado directamente en la tarifa del valor del paquete.
Para hacerlo válido tan solo debes dirigirte al apartado Travel Deals, donde se hace mención a la pregunta “¿Tienes un código promocional?”, ingresar correctamente los dígitos del código y automáticamente podrás disfrutar de este increíble beneficio. Recuerda revisar el periodo de vigencia del Código Promocional.
Cambios o modificaciones no están permitidos. En este sentido, cualquier solicitud de esta índole se considerará como cancelación y no aplicará ningún reembolso.
Al hacer una reserva, reconoces y aceptas la política de cancelación y no-show correspondiente de esa reserva. Una vez que se confirman las reservas, no se aplican a cancelaciones, cambios o modificaciones, reembolsos de cantidades, ni son transferibles.

Experiences

En este apartado encontrarás las mejores experiencias y eventos únicos en el mundo.
En Experiences te ofrecemos increíbles opciones en el ámbito de turismo, ocio y profesional, con posibilidad de acceder a eventos exclusivos como son eventos musicales, gastronómicos, congresos profesionales, paquetes de viaje enriquecidos con actividades exclusivas y mucho más.
La manera rápida, sencilla y segura de gestionar y confirmar tu experiencia, es en el apartado Experiences.
Estos paquetes incluyen la entrada a una increíble experiencia, o a un evento en particular en cualquier parte del mundo. Además de poder agregar alojamiento, vuelo y transporte para enriquecer tu experiencia.
Por supuesto, tienes la opción de poder agregar a tu paquete el alojamiento hotelero, el transporte del aeropuerto al resort y vuelta, reservar tu boleto aéreo y cualquier otro servicio incluido.
Una vez seleccionada la experiencia:
  • Solo Entrada
  • Entrada + Alojamiento (con opción de Vuelos)
  • Entrada + Alojamiento + Transfer (con opción de Vuelos)
Debes gestionar el pago en línea mediante tarjeta de crédito. Nuestra web es rápida, segura y confiable.
Después de haber completado tus datos y gestionado el pago, se desplegará la confirmación de tu reserva, misma que puedes imprimir o descargar. También, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu Experience.

Contacto

La forma más rápida y sencilla de contactarnos es a través de:
Por supuesto, puede contactar a través de los siguientes números:
España: 900-805832
USA: 1-844-763-5783
Canadá: 1-844-748-3620
México: 800-062-3163
Rep. Dominicana: 1-800-203-9647
Chile: 1-230-020-0167
Colombia: 0180-0518-4588
Perú: 0800-78812
Desde otra parte del mundo: +507 302 3424

Horario de Servicio:
Lun-Vie 09:00 a las 15:00 horas (Zona Horaria GMT-5)
Sábados: 09:00 a 12:00 horas (Zona Horaria GMT-5)

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