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TIRE TODAS AS DÚVIDAS PERGUNTAS FREQUENTES

Sobre o Hello

Hello é uma nova maneira de viver experiências de viagem, que nos caracteriza pela inovação em serviços e produtos turísticos que oferecemos por meio de uma plataforma on-line, que tem como objetivo se diferenciar de outras plataformas de viagens. Com o Hello, você tem acesso a vantagens e benefícios exclusivos para viver seus sonhos e viajar pelo mundo com o melhor preço garantido. Faça sua reserva com segurança e sem preocupação.
O Hello oferece as melhores possibilidades para suas viagens, como:
  • Vacation Package:
    Reservar seu hotel
    Reservar voo + hotel
  • Travel Deals:
    Pacotes de viagens com a possibilidade de decidir quando viajar durante um ano, opção de pagamento parcelado e crianças não pagam
  • Experiences:
    Os melhores eventos e experiências

Vacation Package

É a seção do Hello que oferece a você os melhores preços nas reservas de Hotel ou Voo + Hotel. Você pode personalizar sua viagem com descontos exclusivos, e o melhor: sem taxas.
A maneira mais rápida, simples e segura de gerenciar e confirmar suas reservas é pela seção Vacation Package.
Com o Vacation Package, você adquire somente o Hotel, ou combina Voo + Hotel em uma só reserva. Além disso, você pode economizar mais do que se fizer a reserva separadamente.
Para fazer sua reserva on-line, use esta sequência de pesquisa:
DESTINO > DATA DE SAÍDA / DATA DE RETORNO > VIAJANTES > PESQUISAR
Para fazer sua reserva on-line, use esta sequência de pesquisa:
ORIGEM > DESTINO > DATA DE SAÍDA / DATA DE RETORNO > VIAJANTES > PESQUISAR
Não há um período de antecedência definido. É importante saber que, com quanto mais antecedência você fizer a reserva, mais possibilidades terá de encontrar disponibilidade nos hotéis, quartos e datas de viagem desejados.
Depois que você selecionar o destino e as datas da viagem, aparecerá uma lista de opções de hotéis para você escolher conforme suas necessidades.
Depois que você selecionar o hotel, aparecerá uma lista de opções de quartos para você escolher conforme suas necessidades.
Quando você reserva o quarto do Hotel, o sistema mostra se é só uma estadia ou se deseja incluir um plano de refeição. Por exemplo: Café da manhã incluído ou Tudo incluso.
Você pode reservar até quatro (4) quartos.
Você pode escolher as datas de entrada e saída desejadas em sua reserva.
O mínimo é um dia, mas não há um período máximo estabelecido. Se houver disponibilidade, você pode fazer a reserva sem limites. Lembre-se de que as reservas estão sempre sujeitas a disponibilidade.
Depois que você selecionar o Hotel e o tipo de quarto, aparecerá uma lista de opções de Voos de diferentes companhias aéreas. Confira os horários de origem e destino de sua seleção, e também as datas, para escolher a opção mais conveniente para sua viagem.
Assim que o Voo for selecionado, uma lista com as opções de Transferência disponíveis será exibida para que você possa escolher a opção de sua preferência.
Transferência público: traslado acessível compartilhando sua viagem com outros passageiros.
Transferência privada: transferência totalmente privado nas férias com a sua família, ou com um grupo de amigos.
Transferência privado de luxo: traslado totalmente privativo a bordo de um veículo de luxo moderno e bem equipado, e conforto agradável.
Quando você faz a reserva de Hotel, Voo + Hotel, ou , Voo + Hotel + Transferência, precisa gerenciar apenas um pagamento on-line.
Depois que você preencher seus dados e fizer o pagamento, aparecerá a confirmação da reserva, que fica disponível para impressão ou download. Você também recebe um e-mail de confirmação com as informações sobre a viagem.
Aproveite a opção de cancelar a reserva até 15 dias de antecedência antes do check-in ou alterar até 7 dias antes do check-in. Em alguns casos, podem ser aplicadas taxas por diferenças de tarifa.
*Para cada reserva vigente, é estabelecido um limite máximo de um (1) pedido de modificação ou cancelamento (sem custos adicionais para lidar com o pedido).
O custo total das alterações em seu pacote de Voo + Hotel dependerá do valor da passagem aérea, dos termos e condições da reserva de seu hotel e de outros encargos ou multas aplicáveis ao seu pacote de viagem.
O custo total das alterações em seu pacote de Voo + Hotel + Transferência dependerá do valor da passagem aérea, os termos e condições da reserva de seu hotel, os termos e condições em sua seleção de transferência, e de outros encargos ou multas aplicáveis ao seu pacote de viagem.
Os custos de uma alteração na reserva podem incluir o seguinte:

Um encargo por alteração da companhia aérea por passagem / A diferença do valor da passagem aérea, se o custo do novo voo for maior do que o do voo original.

Um encargo por troca de hotel / qualquer diferença no preço do hotel, se o custo da sua nova reserva for mais alto do que o do hotel original ou, se não for permitido fazer alterações e a multa for de 100% sobre o valor, dependendo do tipo de tarifa de validade no ato de confirmação da reserva.

Travel Deals

São pacotes exclusivos e com o melhor preço para você aproveitar as férias dos seus sonhos no Caribe ou qualquer outro destino. São pacotes elaborados para você adquirir hoje e desfrutar no período de um ano, após confirmação da data da reserva, com a possibilidade de adquirir pacotes com pagamento parcelado. Você decide quando quer viajar, para onde e com quem.
Travel Deals são pacotes que incluem diárias de hotéis no Caribe ou qualquer outro destino, com base no plano Tudo incluso (alimentos e bebidas à vontade), para 2 adultos e 2 crianças não pagantes (0 a 6 anos), com transporte incluído aeroporto-hotel, além de outras surpresas, dependendo do pacote escolhido.
Você tem 12 meses para decidir quando reservar o hotel, com as políticas aplicadas conforme o pacote. Você tem a opção de gerenciar sua compra de passagem aérea assim que a reserva do hotel é confirmada, para que sua viagem fique do seu jeito. Depois que você realiza a reserva, pode reservar o hotel com seu usuário e conseguir os melhores preços.
Depois de comprar seu pacote Hello, você receberá automaticamente por e-mail um usuário e senha para acessar a parte privada do site, com um Welcome Pack que explica em detalhes como aproveitar ao máximo as incríveis experiências que o aguardam.
Com o usuário e senha recebidos, você acessa a parte privada do site, no Território Hello, reserva suas diárias e as experiências incluídas na viagem. Além disso, você ainda aproveita os benefícios do mundo Hello durante um ano inteiro.
A maneira mais rápida, simples e segura de gerenciar e confirmar seu pacote é pela seção Travel Deals.
Apenas alguns pacotes contam com essa modalidade. Para reservá-lo, você paga a primeira parcela, e o restante você divide em 3 ou 6 meses, sem juros, dependendo do pacote escolhido.
O pagamento deve ser feito on-line por cartão de crédito. No caso dos pacotes com pagamento parcelado, depois que você faz o primeiro pagamento pela Web, recebe um e-mail para autorizar por assinatura digital os pagamentos recorrentes no cartão de crédito fornecido e para aceitar as condições estabelecidas do pacote adquirido. Nosso site é rápido, seguro e confiável.
Depois que você preencher seus dados e fizer o pagamento, aparecerá a confirmação da reserva, que fica disponível para impressão ou download. Você também recebe um e-mail de confirmação com as informações sobre a viagem.
Os pacotes são para duas pessoas. Para adicionar outras pessoas, entre em contato pelo e-mail hello@bookinghello.com tendo em mente as seguintes condições:
  • Crianças de 0 a 6 anos: não pagantes (dividindo o quarto com 2 adultos / máximo de 2 crianças por quarto)
  • Crianças de 7 a 12 anos: 50% sobre o valor por pessoa (dividindo o quarto com 2 adultos / máximo de 2 crianças por quarto)
  • Desconto para a 3ª pessoa: 15% sobre o valor por pessoa (máximo de 3 adultos por quarto)
Consulte as políticas e as restrições do pacote escolhido.
Não há um período de antecedência definido. O importante é aproveitar as ofertas do momento, pois você tem 12 meses para escolher seu destino depois de adquirir o pacote.
Em razão dos preços e condições do pacote, somente um pacote é permitido por pessoa. Para adquirir mais pacotes, faça a reserva pela mesma seção do site usada no procedimento inicial. Com seu usuário, você pode fazer reservas durante um ano a partir da compra do pacote.
Assim que você adquire um pacote e faz o pagamento integral, as diárias já ficam ativas para você reservar sua viagem on-line. No caso dos pacotes com pagamento parcelado, o pacote só ficará ativo depois que todas as parcelas forem pagas integralmente.
O acesso ao site Hello com usuário e senha fornecidos direciona você para a seção de Reserva, na qual é possível selecionar o destino e o hotel de sua preferência. Caso você ainda não tenha utilizado o pacote Hello, suas diárias ficarão pendentes para uso. O serviço de reserva inclui a opção de agregar o voo conforme sua preferência de itinerário, tarifa e serviços, assim você gerencia estadia e voo de forma integrada.
Para realizar a reserva do voo, acesse a seção de Reserva. Assim que você seleciona hotel e quarto, consegue escolher seu destino e as datas.
Todos os pacotes Hello têm como base o plano Tudo incluso (alimentos e bebidas à vontade) dentro do Hotel selecionado.
Você pode escolher as datas de entrada e saída desejadas em sua reserva, pois, a partir da data de compra do pacote, você tem um ano inteiro para viajar. Lembre-se de que as reservas estão sempre sujeitas a disponibilidade.
Os pacotes com Transporte gratuito incluído estão disponíveis apenas a partir dos aeroportos de Punta Cana (Catalonia Punta Cana) e La Romana (Catalonia Gran Dominicus) ou Cancún (Catalonia Riviera Maya, Catalonia Privileged Maroma e Catalonia Costa Mujeres), sem exceção, com até quatro (4) pessoas por traslado. O Transporte de volta é confirmado nos escritórios do Exclusive Traveler Club.
Com o Código promocional, você recebe um desconto aplicado diretamente sobre a tarifa do valor do pacote Hello.
Para validá-lo, acesse a seção Travel Deals, em que você responderá à pergunta "Você tem um código promocional?", informe corretamente os dígitos do código e, automaticamente, você passa a aproveitar esse benefício incrível. Lembre-se de conferir a validade do Código promocional.
Não é permitido fazer alterações. Qualquer solicitação desse tipo será considerada cancelamento, sem qualquer reembolso aplicado.
Ao fazer uma reserva, você reconhece e aceita a política de cancelamento e no-show correspondente a ela. Assim que as reservas são confirmadas, não é permitido fazer cancelamentos, alterações, solicitações de reembolsos por quantidade nem transferências.

Experiences

Nesta seção, você encontra as melhores experiências e eventos exclusivos no mundo.
Pelo plano Experiences, você recebe diversas opções incríveis de turismo, lazer e trabalho, com a possibilidade de acesso a eventos exclusivos, como eventos musicais, gastronômicos, congressos profissionais, pacotes de viagens com atividades exclusivas e muito mais.
A maneira mais rápida, simples e segura de gerenciar e confirmar seu pacote é pela seção Experiences.
Estes pacotes incluem o ingresso para uma experiência incrível ou um evento específico em qualquer lugar do mundo. Além de poder adicionar hospedagem, voo e transporte para enriquecer sua experiência.
Você tem a opção de adicionar ao pacote uma hospedagem, o transporte do aeroporto ao resort e a volta, além de reservar sua passagem aérea e qualquer outro serviço incluído.
Depois de selecionar sua experiência:
  • Apenas Ingresso
  • Ingresso + Estadia (com opção de voos)
  • Ingresso + Estadia + Traslado (com opção de voos)
O pagamento deve ser feito on-line por cartão de crédito. Nosso site é rápido, seguro e confiável.
Depois que você preencher seus dados e fizer o pagamento, aparecerá a confirmação da reserva, que fica disponível para impressão ou download. Você também recebe um e-mail de confirmação com as informações sobre sua experiência.

Contato

A forma mais rápida e fácil de contato conosco é por:
Sim, você pode ligar para os seguintes números:
Espanha: 900-805832
EUA: 1-844-763-5783
Canadá: 1-844-748-3620
México: 800-062-3163
Rep. Dominicana: 1-800-203-9647
Chile: 1-230-020-0167
Colômbia: 0180-0518-4588
Peru: 0800-78812
Outras regiões do mundo: +507 302 3424

Horário de atendimento:
Seg-Sex 9h às 15h (GMT-5)
Sábados: 9h às 12h (GMT-5)

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